Обслуживание здания с полным контролем — от заявки до счета
Каждая сервисная работа ITTU проходит через одну систему учета: заявка получает номер, задача попадает конкретному технику, рабочее время и содержание работы фиксируются на объекте, а в конце месяца клиент получает акт, в котором видно все выполненное. Счет основан на этих записях, а не на оценках.
Один процесс для всех сервисных работ
Заявка
Номер, статус, ответственный.
Задача
Конкретный техник, объект, срок.
Работа на объекте
Время фиксируется на месте, фото, материалы.
Протокол
ТО или ремонт задокументированы.
Ежемесячный акт
Все выполненное по объектам.
Счет
Каждая строка прослеживается до заявки.
Что получает клиент
У собственника и управляющего есть прозрачная техническая история здания — и спустя годы. Это основа нашего сервисного договора, а не дополнительная услуга.
Каждая работа зафиксирована за объектом
Вызов, ТО или ремонт — что, когда и как долго выполнялось. Ничего не остается «по памяти».
Ежемесячный акт со всем выполненным
Вы получаете акт с перечнем работ, а не счет без пояснений.
ТО запланировано, а не забыто
График ТО планируется заранее, выполнение документируется.
Заявка с номером и статусом
Сообщение о неисправности в одном месте — вы видите, что с ней происходит.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗДАНИЙНовая задача.
Работа выполняется.
Обслуживание и проверка работы
Выполнено.
Прозрачно.
Фильтры очищены.
Заявка с номером и статусом
О неисправности, ТО или дополнительной работе сообщают в одном месте — по телефону, по e-mail или через форму заявки на сервис. Заявка получает номер и статус, поэтому всегда можно спросить, что с ней происходит и кто за нее отвечает.
Задача конкретному технику
Заявка становится рабочей задачей для конкретного техника с объектом, адресом и сроком. Очередность и срочность задач определяет руководитель сервиса, поэтому плановые ТО не откладываются из-за аварийных вызовов.
Рабочее время фиксируется на объекте
Техник начинает и завершает задачу на месте — время, которое попадает в акт, это фактическое рабочее время на объекте, а не заполненная позже таблица. Клиент получает часы, которые можно сверить с заявкой и описанием работ.
Содержание работы, материалы и фото
По каждой задаче фиксируется, что выполнено, какие материалы и запасные части использованы, и прилагаются фото до и после работы. Выявленные недостатки, не входящие в задачу, записываем как рекомендации для дальнейших работ.
График плановых ТО и протоколы
У каждой системы и единицы оборудования есть график ТО с периодичностью, установленной сервисным договором. Выполненные ТО документируются в протоколах, а ближайшие плановые ТО видны заранее — ничего не делается по памяти.
Ежемесячный акт выполненных работ и счет с обоснованием
В конце месяца из записей системы формируется акт сдачи-приемки: перечень работ по объектам, даты, часы, материалы. Счет основан на утвержденном акте, поэтому каждая строка счета прослеживается до конкретной заявки.
Техническая история объекта и отчеты
Все работы хранятся за объектом — и спустя годы видно, что, когда и почему делалось. По договоренности клиент получает отчеты по объекту или группе объектов: количество вызовов, повторные неисправности, выполнение ТО, затраты по системам.
Учет холодильного оборудования (F-газы)
Для оборудования охлаждения и кондиционирования, содержащего фторированные парниковые газы, ведем учет количества хладагента, проверок на утечки и дозаправок. Для владельца оборудования готовим данные для годовой отчетности, требуемой нормативными актами.
Контроль бюджета для крупных работ
Если в рамках сервиса выполняем более крупный ремонт или реконструкцию, для них есть согласованная смета, с которой в системе сверяются фактические часы и материалы. Об отклонениях сообщаем до того, как они станут сюрпризом в счете.
Часто задаваемые вопросы
Система ежедневно используется на сервисных объектах ITTU; формат отчетов для клиента согласовываем в договоре.
Связанные страницы: техническое обслуживание, полное обслуживание зданий, заявка на сервис.
Может ли клиент видеть систему напрямую?
Система — внутренний рабочий инструмент ITTU. Клиент получает ее результаты — номер и статус заявки, ежемесячный акт, протоколы и отчеты. Если предложение предусматривает доступ клиента, его возможности разъясняем отдельно.
Как подтверждается рабочее время?
Техник начинает и завершает задачу на объекте, и это время попадает в ежемесячный акт вместе с описанием работ. По запросу время можно сверить с заявкой и записями по задаче.
Подходит ли система и для одного объекта?
Да. Порядок учета одинаков для одного магазина и портфеля из нескольких зданий; различается только объем отчетов.
Можете ли вы принять существующий перечень оборудования?
Да. Отправьте существующий перечень оборудования или спецификацию обслуживания — регистрируем оборудование в системе и составляем график ТО.
Расскажите, что требуется вашему объекту
Готовый проект, планируемая реконструкция или вопрос по существующим системам — можно начать с той информации, которая есть сейчас.
Можно приложить чертежи, фото или перечень оборудования. Обязательные поля отмечены *.
Открыть полную форму заявкиСпасибо! Заявка получена.
Ее номер — —. Мы свяжемся с вами по указанным контактным данным.
Подтверждение отправлено на указанный e-mail, если он был указан. Это подтверждение не означает согласованный выезд.